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安徽省邮政管理局关于2019年8月邮政业消费者申诉情况的通告

    2019-09-25

安徽省邮政管理局关于2019年8月邮政业消费者申诉情况的通告

 

一、 总体情况

8月,安徽省邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉1383,环比增长15.5%,同比下降12.6%。申诉中涉及邮政服务问题的6件,占总申诉量的0.4%;涉及快递业务问题1377件,占总申诉量的99.6%。

 

 

处理的申诉中,有效申诉量(确定企业责任的)为17件,环比下降19.0%。有效申诉量中涉及邮政服务问题的2占有效申诉量的11.8涉及快递业务问题的15件,占有效申诉量的88.2%。

 

 

邮政业消费者申诉均依法依做了调解处理,为邮政业消费者挽回经济损失155523.06元。邮政业消费者对安徽省邮政管理部门有效申诉处理工作满意率100%,企业有效申诉处理满意率为100%。

二、邮政服务申诉情况

(一)邮政业消费者对邮政服务问题申诉情况

8月,邮政业消费者对邮政服务问题申诉6件,环比下降90.9%,同比下降93.0%

 

 

 

 

2019年8月消费者对邮政服务问题申诉情况统计表

序号

申诉内容

函件

包件

汇兑

报刊

集邮

其他

占比

本月

上月

环比%

去年
同期

同比%

1

延误

0

0

0

0

0

0

0.0

0

8

-100.0

30

-100.0

2

丢失短少

1

2

0

0

0

0

50.0

3

14

-78.6

12

-75.0

3

投递服务

2

0

0

0

0

0

33.3

2

33

-93.9

33

-93.9

4

损毁

0

0

0

0

0

0

0.0

0

4

-100.0

5

-100.0

5

收寄服务

1

0

0

0

0

0

16.7

1

5

-80.0

6

-83.3

6

违规收费

0

0

0

0

0

0

0.0

0

2

-100.0

0

0.0

7

其他

0

0

0

0

0

0

0.0

0

0

0.0

0

0.0

8

合计

4

2

0

0

0

0

100.0

6

66

-90.9

86

-93.0

 

(二)邮政业消费者对邮政服务问题有效申诉情况

8月,邮政业消费者关于邮政服务的有效申诉2件,环比增长100%,同比下降33.3%。

 

 

 

2019年8消费者对邮政服务问题有效申诉情况统计表

序号

申诉问题

申诉件数

占比例%

环比增长%

同比增长%

1

丢失短少

函件

1

2

100.0

100.0

200.0

包件

1

合计

 

 

2

100.0

100.0

-33.3

 

三、快递业务申诉情况

   (一)邮政业消费者对快递服务问题申诉情况

8月,邮政业消费者对快递服务问题申诉1377件,环比增长21.8%,同比下降8.0%。

 

 

(二)消费者对快递服务问题有效申诉情况

8月,消费者对快递服务问题有效申诉17件,环比下降19.0%,同比下降75.0%。

 

 

 

2019年8月消费者对快递服务问题有效申诉量情况统计表

序号

申诉问题

申诉件数

有效申诉件数

有效申诉比例%

上月

环比%

去年同期

同比%

1

延  误

137

2

13.3

5

-60.0

10

-80.0

2

丢失短少

183

4

26.7

3

33.3

15

-73.3

3

投递服务

521

5

33.3

4

25.0

28

-82.1

4

损  毁

237

4

26.7

7

-42.9

7

-42.9

5

收寄服务

255

0

0.0

1

-100.0

4

-100.0

6

违规收费

16

0

0.0

0

0

0

0

7

代收货款

3

0

0.0

0

0

1

-100.0

8

其  他

25

0

0.0

0

0

0

0

合计

1377

15

100.0

20

-25.0

65

-76.9

 

8月,邮政业消费者对快递服务有效申诉的主要问题是投递服务、丢失短少和损毁,分别占有效申诉总量的33.326.7%26.7%。

(三)邮政业消费者对快递企业申诉情况

8月,全省快递服务平均申诉率(快递企业每百万件业务量中发生申诉问题的件数)为10.76,高于全省平均申诉率的快递企业有12家;全省快递服务平均有效申诉率(快递企业每百万件业务量中发生有效申诉问题的件数)为0.12,高于全省平均有效申诉率的快递企业有6家。

 

 

2019年8月主要快递企业申诉率表

序号

被申诉单位

消费者对快递企业
有效申诉处理满意率%

申诉率

有效申诉率

1

中通快递

100

5.36

0.00

2

圆通速递

100

6.68

0.00

3

品骏快递

100

10.12

4.34

4

韵达快递

100

10.65

0.00

5

京东

100

11.52

0.41

6

顺丰速运

100

12.34

0.00

7

申通快递

100

12.56

0.00

8

天天

100

13.06

0.32

9

UPS

100

14.14

0.00

10

百世快递

100

14.61

0.00

11

速尔

100

21.80

13.08

12

宅急送

100

23.49

0.00

13

邮政快递(EMS)

100

24.34

0.00

14

德邦快递

100

28.13

1.96

15

优速

100

36.23

1.91

16

FedEx

100

55.77

0.00

全省平均

100

10.76

0.12

 

 

(四)全省各市快递服务申诉情况

消费者对全省快递服务平均申诉率(所在市快递企业每百万件收投业务量中发生申诉问题的件数)为4.76,高于全省平均申诉率的有10个市;全省快递服务平均有效申诉率(所在市快递企业每百万件收投业务量中发生有效申诉问题的件数)为0.05,高于全省平均有效申诉率的有7个市。

 

2019年8月全省各市快递服务申诉情况表

序号

地区

收投申诉率

收投有效申诉率

1

芜湖

2.93

0.04

2

安庆

3.58

0.00

3

蚌埠

3.65

0.00

4

滁州

3.89

0.07

5

六安

3.97

0.00

6

合肥

4.20

0.05

7

宣城

4.79

0.09

8

亳州

4.84

0.07

9

阜阳

4.85

0.10

10

宿州

4.91

0.13

11

马鞍山

5.56

0.13

12

淮北

7.75

0.00

13

黄山

8.07

0.00

14

池州

9.93

0.00

15

淮南

11.33

0.11

16

铜陵

14.03

0.00

全省平均

4.76

0.05

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